بخش نخست
در هر مذاکره‌یی فردی وجود دارد که نقش کنترل‌کنندۀ فضای مذاکره و ایجاد تعادل میان طرفین را ایفا می‌کند، بدون وجود این شخص چهار دسته از افراد یعنی سلطه‌طلبان، بی‌هدف‌ها، حاشیه‌پردازان و مشاجره‌کننده‌گان می‌توانند هر مذاکره‌یی را به یک آشوبِ بی‌نتیجه تبدیل کنند.
فرقی نمی‌کند در چه جایگاهی هستید، رییس هیأت امنای یک شرکتِ بزرگ … ادامه خواندن کنترل جمع در جلـساتِ مذاکـره
